Garantía

Promopordía Garantía

Se entiende como garantía el periodo de tiempo por el cual promopordia se hace responsable del correcto funcionamiento de los productos adquiridos por sus clientes.

En el proceso de garantía el cliente reporta el funcionamiento indebido del producto, componentes o accesorios a promopordia. El equipo de soporte de promopordia verificara la falla reportada y si es posible generara el correctivo o de lo contrario se procederá a la solución del inconveniente según sea el caso.

Se debe tener en cuenta que la garantía solo podrá ser efectiva dentro de los siguientes :

60 días calendario a partir de la compra para productos como bandas, Relojes, tvbox, etc.

30 días calendario a partir de la compra para productos como Audífonos.

Productos con valor inferior a 10.000 o productos que sean parte de showroom o muestrario no cuentan con garantía

¿Qué debo tener en cuenta antes de solicitar garantía?

1. Golpes, fisuras, humedad, deterioro inusual, cables dañados o vidrios quebrados generados por mala manipulación del producto no serán cubiertos en la garantía y podrán ser reparados con costo adicional.

2. Para casos específicos de dispositivos que requieran ser sincronizados y funcionen correctamente en la mayoría de los equipos excepto en los del cliente (baja compatibilidad o dispositivos antiguos) no tendrá verificación de garantía valida ni devolución de dinero.

3. En caso de remitir el producto por medio de mensajería el cliente deberá asumir el pago de dicho envío.

4. Si desea que el producto sea enviado vía mensajería a su domicilio una vez se finalice la revisión por garantía usted deberá cancelar el valor a la empresa de mensajería.

5. En caso de que el producto no pueda ser reparado será sustituido por uno nuevo de la misma referencia. No podrá realizar cambios de producto o referencias.

6. En caso de que el producto no pueda ser reparado será sustituido por uno nuevo siempre y cuando se hayan suministrado todos los cables, cargadores, manuales, cajas y demás accesorios del producto en perfecto estado.

¿Cuál es proceso para solicitar garantía?

1. Deberá enviar un mensaje al correo electrónico info@promopordia.com y/o a los WhatsApp 315 890 8404 – 316 339 4163. El mensaje debe contener la siguiente información:

1.1. Nombre completo de la persona que realizo la compra.

1.2. Numero de celular registrado en la compra.

1.3. Fecha de Compra.

1.4. Producto(s) que presenta(n) el problema.

1.5. Especificar en detalle el problema que presenta y enviar evidencia (fotos o videos) que pueda ser usada para la verificación del caso.

2. Una vez suministrada esta información nuestro equipo de trabajo procederá a crear el caso en nuestro sistema y comenzara a tramitar una solución a distancia (verificación de configuraciones, llamada de soporte y otros). En caso tal de que la solución no se pueda generar a distancia deberá hacernos llegar el producto.

3. Si el paso 2 no arroja resultados entonces usted deberá hacer llegar el producto a nuestro punto de despacho autorizado ubicado en la calle 80 # 19 – 10 Oficina 202, Barrio Héroes – Bogotá.

Este punto de despacho no es un punto abierto al público por lo que deberá solicitar una cita antes para informar el caso, y así contar con la disponibilidad de personal para prestarle un correcto servicio.

4. Nuestro equipo de soporte realizara la verificación del producto y si es posible devolver de inmediato el producto sin problemas se hará o de lo contrario el producto será entregado en los siguientes 5 días hábiles con todas las revisiones, pruebas y ajustes que garanticen el correcto funcionamiento.

¿Cuándo solicito garantía debo pagar?

La solicitud de garantía no tiene ningún costo. En el único caso en que se genera un cobro de parte de nuestro equipo de trabajo será cuando el producto sea reparado por mala manipulación.

También debe tener en cuenta que en caso de remitir el producto por medio de mensajería o si desea que el producto sea enviado vía mensajería a su domicilio una vez se finalice la revisión por garantía usted deberá cancelar el valor a la empresa de mensajería directamente.